MyClubStars renforce l'ancrage local chez Delhaize Lokeren

« Nous avons attiré de nouveaux clients, et certains d’entre eux reviennent désormais plus souvent. Nous ne pouvons pas toujours le mesurer, mais nous avons clairement rentabilisé notre investissement et nous avons gagné une meilleure visibilité. » Mathew acquiesce : « Plus de clients, plus de chiffre d’affaires, et grâce à ces actions communautaires. Nous sommes devenus plus présents dans l’esprit des habitants de Lokeren : une telle opération d’autocollants fait parler d’elle pendant huit semaines. »

– Mathew Verbruggen, propriétaire de Delhaize Lokeren

Notre approche

En collaboration avec Delhaize Lokeren, nous avons élaboré une stratégie marketing locale axée sur l'expérience client et la communauté locale. Nous avons opté pour une combinaison de campagnes de fidélité autour de marques haut de gamme et d'un album d'autocollants MyClubStars en collaboration avec le Sporting Lokeren. Le succès de cette initiative a ensuite donné lieu à un deuxième album d'autocollants en collaboration avec le club de hockey local.

Grâce à ces deux campagnes, nous avons incité les associations, leurs membres et leurs familles à se mettre activement en mouvement. Nous avons pris en charge l'ensemble du processus : de l'élaboration du concept et de la photographie à la collaboration avec les associations, en passant par le respect de la législation sur la protection de la vie privée. Le supermarché a ainsi pu se concentrer pleinement sur ses clients, tandis que nous nous chargions de l'organisation et de la mise en œuvre.

Les albums d'autocollants MyClubStars ont suscité de nombreuses discussions au sein de la communauté locale et ont renforcé le lien entre le supermarché et son environnement. Selon les commerçants, cela a entraîné une hausse du chiffre d'affaires d'environ 10 %, et de nombreux clients sont revenus.

Notre méthode de travail

Chez Touch Local Loyalty, nous sommes convaincus que le marketing local commence par la communauté. C'est pourquoi nous recherchons toujours des partenariats en adéquation avec l'environnement du supermarché. À Lokeren, nous avons délibérément choisi des associations bénéficiant d'un solide ancrage local. Nous accompagnons l'ensemble du processus, de la première prise de contact à la mise en œuvre de la campagne MyClubStars.

Dans ce cadre, nous apportons notamment notre soutien en matière de photographie, d’accompagnement de projet, de communication et de toute l’organisation pratique. En déchargeant autant que possible les supermarchés, l’investissement en temps reste limité tandis que l’impact local est important. Le succès de Delhaize Lokeren n’est pas passé inaperçu. Les résultats et l’approche de la campagne MyClubStars ont été largement mis en avant dans le magazine belge consacré à la grande distribution alimentaire Gondola, comme un exemple inspirant montrant comment le marketing local peut générer davantage d’engagement, une meilleure visibilité et une position plus forte dans la région.