MyClubStars versterkt lokale verankering bij Delhaize Lokeren

Hoe onderscheid je je als supermarkt in een concurrerende markt en bouw je tegelijkertijd aan een sterke lokale band? Delhaize Lokeren zocht naar een manier om nieuwe klanten aan te trekken, bestaande klanten te belonen en een vaste plek te veroveren binnen de lokale gemeenschap.

Geadviseerd door

Roy Spitters

Primaire doelen

Meer lokale betrokkenheid creëren.
Nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten vaker laten terugkomen.
De supermarkt sterker verankeren binnen de gemeenschap door samenwerking met verenigingen met een sterke lokale achterban.

Succesvolle samenwerking

Een succesvolle samenwerking met Sporting Lokeren en de lokale hockeyclub.

Mooie resultaten

Een omzetstijging van zo’n 10% en blijvende terugkerende klanten.

Benoemd in vakblad Gondola

Deze sport plaatjes campagne uitgelicht als praktijkvoorbeeld in het Belgische vakblad Gondola.

“We haalden nieuwe klanten binnen en een deel daarvan komt nu vaker langs. We kunnen dat niet altijd meten, maar we haalden de investering er zeker uit en we kregen meer visibiliteit.” Mathew knikt: “Meer klanten, meer omzet én we bouwden met deze community-acties ons lokaal netwerk op. We werden vaker ‘top of mind’ bij de mensen in Lokeren: zo’n stickeractie is telkens acht weken onderwerp van gesprek.”

– Mathew Verbruggen, Bedrijfseigenaar Delhaize Lokeren

Onze aanpak

Samen met Delhaize Lokeren ontwikkelden we een lokale marketingstrategie waarin beleving en de lokale gemeenschap centraal stonden. We kozen voor een combinatie van A-merk spaarcampagnes en een MyClubStars-stickeralbum in samenwerking met Sporting Lokeren. Het succes hiervan leidde vervolgens tot een tweede stickeralbum in samenwerking met de lokale hockeyclub.

Met beide campagnes brachten we verenigingen, leden en hun families actief in beweging. Wij begeleidden het volledige traject: van conceptontwikkeling en fotografie tot de samenwerking met de verenigingen en de naleving van de privacywetgeving. Zo kon de supermarkt zich volledig richten op haar klanten, terwijl wij de organisatie en uitvoering uit handen namen.

De MyClubStars-stickeralbums zorgden voor veel gesprekken binnen de lokale gemeenschap en versterkten de verbinding tussen de supermarkt en haar omgeving. Volgens de ondernemers bracht dit zo’n 10% meer omzetgroei en hiervan bleven vele klanten terugkomen.

Onze werkwijze

Bij Touch Local Loyalty geloven we dat lokale marketing begint bij de gemeenschap. Daarom zoeken we altijd naar samenwerkingen die passen bij de omgeving van de supermarkt. In Lokeren kozen we bewust voor verenigingen met een sterke lokale achterban. We begeleiden het volledige proces, van de eerste kennismaking tot de uitvoering van de MyClubStars-campagne.

Daarbij ondersteunen we onder andere met fotografie, projectbegeleiding, communicatie en alle praktische organisatie. Door supermarkten zoveel mogelijk te ontzorgen, blijft de tijdsinvestering beperkt terwijl de lokale impact groot is. Het succes van Delhaize Lokeren bleef niet onopgemerkt. De resultaten en aanpak van de MyClubStars-campagne werden uitgebreid uitgelicht in het Belgische foodretailmagazine Gondola, als inspirerend voorbeeld van hoe lokale marketing leidt tot meer betrokkenheid, meer zichtbaarheid en een sterkere positie in de regio.

De basis van deze campagne

Ingezet concept

Achter iedere succesvolle campagne zit een sterke basis. Ontdek welk concept of welke combinatie van concepten is ingezet om deze case tot een succes te maken.

Verbind via lokale verenigingen

MyClubStars

Met MyClubStars zet je leden van lokale sportverenigingen letterlijk in de schijnwerpers. Van voetbal en hockey tot volleybal, handbal en gymnastiek: iedere deelnemende sporter ontvangt een persoonlijk stickeralbum met een eigen foto op de cover. Vervolgens sparen zij stickerpacks om hun album compleet te maken met teamgenoten, spelers van andere teams, trainers en vrijwilligers van de vereniging. Zo ontstaat een concept dat zorgt voor enthousiasme, extra winkelbezoek en een sterke verbinding tussen jouw supermarkt en de lokale sportverenigingen.

Ontdek wat lokale marketing voor jouw supermarkt kan betekenen.

Elke supermarkt is anders. Daarom kijken we graag samen naar jouw situatie en uitdagingen. Tijdens het gesprek laten we aan de hand van succesvolle praktijkvoorbeelden zien hoe onze lokale marketingaanpak werkt. Je ontdekt welke kansen er liggen om jouw supermarkt lokaal nog sterker op de kaart te zetten en klantloyaliteit te vergroten.